El impacto económico del terremoto ocurrido el pasado 10 de agosto comienza a generar nuevos desafíos para los hogares, las empresas y el sistema financiero colombiano. La interrupción de actividades productivas, la reducción temporal de ingresos y las dificultades para reactivar negocios podrían traducirse en un aumento de la cartera vencida en las regiones afectadas.

La advertencia fue realizada por COLCOB, la Asociación Colombiana del Ecosistema de Crédito, Cobranza y BPO, durante el 22.º Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2026, que se desarrolla este 2 y 3 de septiembre en el Club El Nogal, en Bogotá.

Para Gloria Urueña, directora ejecutiva de COLCOB, aún es temprano para establecer la magnitud que tendrá la emergencia sobre la cartera, pero su evolución estará estrechamente relacionada con la velocidad con la que las regiones afectadas logren recuperar sus ingresos y su actividad económica.

“Sin duda, esta tragedia va a generar una afectación a la cartera vencida. Todavía es muy pronto para afirmar el tamaño de ese impacto, pero dependerá también de las herramientas y alternativas que se les den a las personas afectadas para responder con sus créditos”, afirmó Urueña.

Una cartera que refleja la realidad económica

COLCOB plantea que el comportamiento de la cartera está directamente relacionado con lo que ocurre en la economía real. Empresas que han tenido que suspender sus operaciones, comercios con menores ventas y trabajadores que han perdido temporalmente sus ingresos pueden enfrentar dificultades para cumplir con sus obligaciones financieras.

Por eso, uno de los principales retos será diferenciar una pérdida temporal de ingresos de una incapacidad permanente de pago, evitando respuestas generalizadas que no tengan en cuenta las circunstancias particulares de cada cliente.

En ese sentido, el gremio considera que la gestión de cartera debe apoyarse en información, análisis territorial y conocimiento de las condiciones específicas de cada persona o empresa.

“Después de una tragedia, la cobranza nunca puede hacerse en piloto automático. Hay que entender primero la región, la persona y la productividad del sector al que pertenece”, señaló Urueña.

La organización también destaca las lecciones dejadas por la pandemia, especialmente la necesidad de actuar de manera oportuna y establecer mecanismos de comunicación y acompañamiento para los usuarios afectados.

El riesgo de caer en el crédito informal

Más allá del comportamiento de la cartera, COLCOB identifica otro riesgo derivado de las dificultades económicas: que hogares y empresas terminen saliendo del sistema financiero formal y recurran a mecanismos de financiación informal como el denominado ‘gota a gota’.

Para el gremio, mantener a los afectados dentro del sistema formal debe ser una prioridad, especialmente cuando las dificultades de pago sean consecuencia de una situación temporal. “La prioridad debe ser también que una dificultad temporal no termine sacando a una persona del crédito formal. No podemos arriesgarnos a que esos clientes en dificultades cedan al gota a gota”, puntualizó la directora ejecutiva de COLCOB.

Reconstrucción y nuevas necesidades de financiación

La emergencia también plantea nuevos desafíos hacia la etapa de recuperación. La reconstrucción de viviendas, negocios e infraestructura requerirá nuevas fuentes de financiación, en un escenario en el que el sector deberá mantener una originación responsable y utilizar información y datos para identificar a quienes cuentan con capacidad de recuperación.

Estos asuntos hacen parte de la agenda del Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO, que también aborda temas como la evolución del consumidor, la experiencia del cliente, los nuevos modelos de recuperación, los mercados de compra de cartera, la Ley de Insolvencia, la seguridad jurídica y la prevención del fraude.

Para COLCOB, el desafío no está solamente en incorporar nuevas herramientas, sino en utilizarlas para tomar decisiones más precisas, mejorar la eficiencia y ofrecer respuestas acordes con las condiciones particulares de cada consumidor.

La conclusión planteada por el gremio es que la recuperación de la cartera y la recuperación económica de las regiones afectadas están directamente conectadas.