La seguridad continúa marcando la experiencia de movilidad en Cali. Según la Encuesta de Percepción Ciudadana del MIO, realizada por Cali Cómo Vamos, solo el 25% de los usuarios afirmó sentirse seguro, mientras que el 39% manifestó sentirse inseguro; esta percepción se acentúa especialmente en los paraderos (61%) y en las estaciones o terminales (43%).
En este contexto, inDrive, en alianza con Cifras y Conceptos S.A., presentó el “Estudio de percepción sobre seguridad en movilidad urbana en Colombia”, basado en 1516 encuestas en cinco ciudades, incluida Cali, donde 55% de los pasajeros calificó las herramientas tecnológicas de seguridad como “muy buenas”.
En el 2025 inDrive recuperó relevancia en Cali: al cierre del año, el promedio mensual de conductores activos creció 33,23% frente al año anterior y los viajes crecieron 4,16%, lo que confirma una adopción sostenida y un incentivo para seguir invirtiendo en la ciudad.
La geolocalización, el principal factor de confianza
La posibilidad de compartir la ruta en tiempo real con familiares o amigos es el factor que más fortalece la confianza de los usuarios de plataformas de movilidad en Colombia. Esta funcionalidad incrementa la sensación de seguridad del 53% de los usuarios y se consolida como una de las herramientas más valoradas para los desplazamientos diarios.
El 35% de los pasajeros y el 41% de los conductores identifican la geolocalización como su principal herramienta de protección. Esta funcionalidad supera ampliamente a otras medidas de seguridad disponibles en las plataformas de movilidad. “En una ciudad como Cali, donde la movilidad hace parte del día a día de millones de personas, la tecnología se ha convertido en una aliada clave para moverse con mayor tranquilidad. Herramientas como la geolocalización en tiempo real permiten que los caleños tengan más control sobre sus trayectos y se sientan acompañados durante el viaje”, afirma Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica.
Un ecosistema de movilidad basado en la confianza en Cali
El estudio evidencia cómo las plataformas de movilidad se han integrado en la dinámica diaria de la ciudad. Al menos el 73% de los conductores utiliza estas aplicaciones a diario como fuente de ingresos, mientras que el 35% de los pasajeros las emplea varias veces por semana para desplazamientos asociados al trabajo, el estudio y el tiempo libre.
Los sistemas de verificación y calificación son fundamentales para la confianza en la movilidad. El 63% de los conductores señala la verificación de identidad de los pasajeros como el principal factor de tranquilidad, mientras que el 50% de los usuarios considera clave que los conductores cuenten con buenas calificaciones.
De la confianza a la estandarización
Pese a los avances tecnológicos, persisten desafíos relevantes en materia de seguridad para los caleños. El 74% de los conductores y el 29% de los pasajeros evitan utilizar las plataformas en determinadas zonas u horarios por precaución. Los robos y hurtos continúan siendo una de las principales preocupaciones para el 26 % de los usuarios.
Entre las principales solicitudes ciudadanas, el 38% de los pasajeros pide una mayor verificación de antecedentes de los conductores, mientras que el 25 % de los conductores solicita controles más estrictos para los pasajeros. Ambos grupos coinciden en que una mayor presencia policial contribuiría a fortalecer el ecosistema de seguridad.
“Estos resultados confirman que las herramientas digitales son clave para enfrentar los desafíos de seguridad en la movilidad urbana. En inDrive reafirmamos nuestro
compromiso con Cali, fortaleciendo funciones como compartir la ruta en tiempo real, el botón SOS y el monitoreo continuo, con soporte disponible 24/7”, concluye Christiam Alfonso.
